Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Effettuiamo spedizioni internazionali. I termini e le condizioni indicati di seguito si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile nel proprio Paese di residenza.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono un periodo stimato di 2-5 giorni lavorativi per l'elaborazione e la preparazione prima della spedizione.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e i giorni festivi applicabili.
Il periodo di elaborazione inizia una volta che l'ordine è stato correttamente confermato e il pagamento autorizzato.
Durante periodi di elevata domanda, promozioni speciali, lanci, campagne commerciali o circostanze eccezionali, l'elaborazione potrebbe subire qualche ritardo aggiuntivo. In caso di ritardi significativi, cercheremo di informare il cliente quando ragionevolmente possibile.
2. Tempi stimati di consegna
Una volta elaborato e spedito l'ordine, il tempo stimato di consegna è di 3-15 giorni lavorativi.
È quindi importante distinguere tra:
Elaborazione: 2-5 giorni lavorativi
Trasporto e consegna stimata: 3-15 giorni lavorativi
Il periodo di consegna inizia una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato all'operatore logistico.
I tempi indicati rappresentano stime di consegna e possono variare a seconda del Paese di destinazione, del servizio postale o del corriere, delle procedure doganali e di altre circostanze relative al trasporto internazionale.
3. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di trasporto utilizzato dispone di tracciamento, il cliente potrà ricevere un numero o un link di tracciamento dopo la spedizione e la registrazione delle informazioni da parte dell'operatore logistico.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo prima di essere aggiornate.
La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato perso o che non sia più in transito.
4. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile al momento dell'ordine.
Consigliamo di verificare attentamente il nome del destinatario, la via, il numero civico, il codice postale, la città, la provincia o regione, il Paese e qualsiasi altra informazione necessaria prima di completare l'acquisto.
Se rilevi un errore nell'indirizzo, contattaci il prima possibile. Cercheremo di modificarlo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, ma non possiamo garantire che ciò sia possibile una volta iniziato il processo logistico.
Gli eventuali costi aggiuntivi ragionevolmente derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati a quest'ultimo nei casi consentiti dalla legislazione applicabile.
5. Ordini non ritirati e tentativi di consegna
Il cliente dovrà compiere le azioni ragionevolmente necessarie per ricevere o ritirare il proprio ordine.
Qualora venga effettuato un tentativo di consegna e il pacco venga depositato presso un punto di ritiro, ufficio postale o struttura equivalente, sarà responsabilità del cliente ritirarlo entro il periodo indicato dall'operatore.
Se un pacco viene restituito a causa della mancata raccolta, di un indirizzo errato fornito dal cliente, dell'impossibilità di contattare il destinatario o di un rifiuto ingiustificato della consegna, potranno essere addebitati gli eventuali costi aggiuntivi consentiti dalla legge.
La mancata raccolta dell'ordine non costituisce necessariamente, di per sé, un valido esercizio del diritto di recesso.
6. Ordini che richiedono più tempo del previsto
Sebbene il nostro normale periodo stimato di trasporto sia di 3-15 giorni lavorativi, occasionalmente un ordine può richiedere più tempo a causa del corriere, delle procedure doganali, di ispezioni, congestioni logistiche o altre circostanze.
Se il tuo ordine supera il periodo stimato, ciò non significa necessariamente che sia stato perso. Contattaci all'indirizzo secadomaster@gmail.com affinché possiamo verificare le informazioni disponibili sulla spedizione e aiutarti a localizzarla.
In caso di ritardo, collaboreremo con il cliente e, quando necessario, con l'operatore logistico per determinare lo stato dell'ordine.
La presente disposizione non limita i diritti legalmente riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Quando è applicabile la normativa spagnola o dell'Unione Europea, se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, il consumatore può avere diritto a risolvere il contratto e ottenere il relativo rimborso. In determinate circostanze, ad esempio quando la data concordata era essenziale, il contratto può essere risolto immediatamente.
7. Pacchi smarriti
Un ritardo o la temporanea assenza di aggiornamenti nel tracciamento non comportano automaticamente che un pacco sia considerato smarrito.
Qualora vi siano ragionevoli indicazioni di smarrimento, potremo avviare le opportune verifiche o procedure di reclamo presso l'operatore logistico.
Se viene definitivamente confermato che l'ordine non è stato consegnato o deve considerarsi smarrito e DryPaw è legalmente responsabile dell'incidente, forniremo la soluzione prevista dalla legislazione applicabile, che potrà consistere, a seconda del caso, in una nuova spedizione o nel rimborso delle somme dovute.
Quando il corriere è stato incaricato da noi, i diritti legali del consumatore relativi alla consegna non vengono meno per il semplice fatto che l'incidente sia stato causato dal corriere.
8. Dogana, imposte e dazi
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a controlli doganali, imposte, dazi d'importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.
Quando legalmente applicabile, tali importi potranno essere a carico del destinatario e non saranno inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione, salvo diversa indicazione espressa durante il processo di acquisto.
DryPaw non controlla le decisioni, le ispezioni o i tempi di elaborazione delle autorità doganali dei diversi Paesi.
9. Ritardi internazionali e circostanze straordinarie
A causa della natura internazionale delle nostre spedizioni, determinati Paesi o regioni possono subire ritardi aggiuntivi.
Tali ritardi possono essere causati, tra gli altri motivi, da procedure doganali, restrizioni ai trasporti, scioperi, condizioni meteorologiche gravi, catastrofi naturali, interruzioni delle rotte logistiche, provvedimenti delle autorità pubbliche, emergenze sanitarie, conflitti armati o conflitti internazionali in corso al momento della spedizione.
Tali circostanze possono comportare alcuni giorni aggiuntivi per la consegna dell'ordine.
In presenza di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire le informazioni disponibili e gestire la situazione. Nessuna disposizione della presente sezione esclude tuttavia i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legislazione applicabile.
10. Termine legale di consegna
I periodi di 2-5 giorni lavorativi per l'elaborazione e 3-15 giorni lavorativi per la consegna rappresentano i nostri normali tempi previsti.
Quando è applicabile la normativa spagnola o dell'Unione Europea e non è stato validamente concordato un termine diverso, la normativa prevede generalmente che i beni siano consegnati senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.
Qualora non venga rispettato il termine legalmente o contrattualmente applicabile, saranno rispettati i diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione pertinente.
11. Protezione della spedizione
Quando disponibile, il cliente può acquistare facoltativamente il nostro servizio aggiuntivo di Protezione della Spedizione.
La copertura specifica del servizio sarà quella indicata nelle relative condizioni al momento dell'acquisto.
L'acquisto o la mancata sottoscrizione di tale servizio aggiuntivo non elimina né limita i diritti legali inderogabili del consumatore relativi alla consegna dell'ordine.
12. Spedizioni internazionali
DryPaw effettua spedizioni verso diversi Paesi.
I tempi di consegna possono variare significativamente a seconda della destinazione e della relativa infrastruttura postale, doganale e logistica.
La presente politica stabilisce le nostre condizioni generali di spedizione internazionale, ma non intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legislazione applicabile nel proprio Paese di residenza.
Qualora la legislazione locale riconosca al consumatore diritti obbligatori più favorevoli in materia di consegna, ritardi, smarrimento della merce o rimborsi, tali diritti saranno rispettati nella misura prevista dalla legge.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o se ritieni che il tuo ordine stia impiegando più tempo del previsto, puoi contattarci:
DryPaw
Titolare: Lluis Climent Monllor
Email: secadomaster@gmail.com
Domicilio: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
La parte più importante para cubrirte ante pedidos que se retrasen es que no prometemos que el día 15 sea una fecha garantizada, sino que hablamos de un plazo estimado y explicamos las posibles incidencias. Aun así, la cláusula no intenta quitarle al consumidor sus derechos por una falta de entrega, porque eso podría considerarse abusivo; la normativa europea reconoce expresamente el derecho a exigir un plazo adicional y, si tampoco se cumple, resolver el contrato.